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Prevenir los clics fraudulentos Google Ads: comprobaciones útiles
Un método para documentar una anomalía, limitar el gasto en búsquedas ajenas a su oferta y controlar la calidad de sus solicitudes.
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1. Definir qué ha cambiado
Anote el período, las campañas afectadas y el indicador que le alerta. Un coste por solicitud más elevado, un aumento del tráfico o llamadas fuera de la zona no corresponden al mismo problema. Compare períodos similares y verifique los cambios recientes de la cuenta.
Una anomalía no es una prueba de fraude. El objetivo es disponer de elementos que permitan decidir: ¿qué búsquedas desencadenan los anuncios, dónde se encuentran los visitantes y qué solicitudes llegan realmente?
2. Separar las posibles causas
Tráfico no válido
Examinar los informes disponibles en Google Ads y las tendencias que justifican una investigación.
Búsquedas fuera de la oferta
Identificar las necesidades, servicios o áreas que su empresa no puede cubrir.
Proceso de conversión deficiente
Controlar las páginas, el teléfono, el formulario y la medición de las solicitudes antes de interpretar una disminución.
3. Corregir la segmentación con método
Los términos de búsqueda, las palabras clave negativas y los parámetros geográficos pueden revelar gastos innecesarios. Los horarios deben ajustarse a su capacidad de respuesta. Las campañas y sus páginas deben anunciar servicios realmente disponibles.
Cada corrección debe ser proporcional al diagnóstico. Excluir una zona, una red o una audiencia completa sin un diagnóstico también puede reducir el número de contactos relevantes. Mantenga un registro de los cambios y observe sus efectos durante un período suficiente.
4. Vincular los contactos con los resultados comerciales
Una llamada no siempre implica una intervención, y una solicitud de presupuesto no siempre significa un cliente. Su equipo puede distinguir entre contactos fuera de la zona, servicios rechazados, presupuestos enviados y ventas realizadas. Estos datos ayudan a priorizar el trabajo en la cuenta.
El seguimiento debe contar las solicitudes enviadas correctamente sin contabilizar un clic en un botón como un cliente adquirido. Un formulario que confirme el envío también debe registrar la solicitud y permitir que la agencia la gestione.
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5. Preparar una investigación si los elementos lo justifican
La información sobre el período, las campañas y los comportamientos observados permite preparar una solicitud de revisión. Google sigue siendo responsable de sus verificaciones y de cualquier ajuste en la facturación. No se puede garantizar el reembolso o el bloqueo de un porcentaje específico.
Google define y filtra las interacciones que considera no válidas. Consulte su definición de clics no válidos y la presentación de sus sistemas de protección frente al tráfico no válido.
Sus preguntas antes de comenzar
¿Los formularios indeseados provienen necesariamente de clics fraudulentos?
No. Los robots de formularios, la segmentación publicitaria y la calidad de la página son temas diferentes que pueden requerir correcciones distintas.
¿Con qué frecuencia hay que revisar la cuenta?
La frecuencia depende del presupuesto, el volumen y la estabilidad de las campañas. Las variaciones importantes deben examinarse sin esperar a un informe demasiado tardío.