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Prevenir cliques fraudulentos no Google Ads: verificações úteis
Um método para documentar uma anomalia, limitar as despesas fora do público-alvo e acompanhar a qualidade dos pedidos.
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1. Definir o que mudou
Anote o período, as campanhas em causa e o indicador que o alerta. Um custo por pedido mais elevado, um aumento do tráfego ou chamadas fora da zona não correspondem ao mesmo problema. Compare períodos comparáveis e verifique as alterações recentes na conta.
Uma anomalia não é uma prova de fraude. O objetivo é dispor de elementos que permitam decidir: que pesquisas ativam os anúncios, onde se encontram os visitantes e que pedidos chegam realmente?
2. Separar as causas possíveis
Tráfego inválido
Analisar os dados disponíveis no Google Ads e as tendências que justificam uma investigação.
Pesquisas fora da oferta
Identificar necessidades, serviços ou zonas que a sua empresa não pode assegurar.
Percurso de conversão com falhas
Controlar as páginas, o telefone, o formulário e a medição dos pedidos antes de interpretar uma queda.
3. Corrigir a segmentação com método
Os termos de pesquisa, as palavras-chave negativas e as definições geográficas podem revelar despesas pouco úteis. Os horários devem corresponder à sua capacidade de resposta. As campanhas e as suas páginas devem anunciar serviços realmente disponíveis.
Cada correção deve ser proporcional ao que foi observado. Excluir uma zona, uma rede ou todo um público sem diagnóstico também pode reduzir os contactos pertinentes. Registe as alterações e observe os seus efeitos durante um período suficiente.
4. Relacionar os contactos com os resultados comerciais
Uma chamada nem sempre é uma intervenção e um pedido de orçamento nem sempre é um cliente. A sua equipa pode distinguir contactos fora da zona, serviços recusados, orçamentos enviados e vendas obtidas. Este retorno ajuda a definir as prioridades do trabalho na conta.
O acompanhamento deve contar os pedidos enviados com sucesso sem transformar um clique num botão num cliente adquirido. Um formulário que confirma o envio também deve registar o pedido e permitir à agência tratá-lo.
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Apresente-nos a anomalia e o seu objetivo. Descubra também a nossa auditoria de cliques suspeitos para definir o âmbito da análise.
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5. Preparar uma investigação se os elementos o justificarem
As informações sobre o período, as campanhas e os comportamentos observados permitem preparar um pedido de análise. A Google continua responsável pelas suas verificações e por eventuais ajustes de faturação. Não pode ser prometido um reembolso ou o bloqueio de uma percentagem específica.
A Google define e filtra as interações que considera inválidas. Consulte a sua definição de cliques inválidos e a apresentação dos seus sistemas de proteção contra tráfego inválido.
As suas perguntas antes de começar
Os formulários indesejados resultam necessariamente de cliques fraudulentos?
Não. Os robôs de formulários, a segmentação publicitária e a qualidade da página são assuntos diferentes que podem exigir correções distintas.
Com que frequência se deve controlar a conta?
A frequência depende do orçamento, do volume e da estabilidade das campanhas. As variações importantes devem ser analisadas sem esperar por um balanço demasiado tardio.